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服务生金——某银行西安分行柜面主动营销与服务能力提升特训营

时间:2024-03-27 10:16:28    浏览:497
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活动背景
































在全行战略转型的关键之年,根据某分行运营青年人才队伍建设工作安排,为不断提升一线网点运营员工履职本领,进一步明确目标、达成共识、提升产能。燕山教育携手分行于3月22日、23日开展为期两天的综合柜员服务及产能提升特训营。本次培训采用主题课程学习与团建拓展相结合,主要内容围绕网点趋势、服务升温、优势分析、客群识别及团队凝聚力提升等,拓展学员视野,助力企业腾飞。




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活动内容
































活动开始前,运管管理部领导作开班致词,强调“一家银行”理念在工作中的重要性,要求参训学员能够珍惜此次学习交流的相关要点,并将课堂所学知识充分运用在后续的工作。




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01

主题课程

本次培训邀请外部网点效能提升专家闫老师,为一线员工提供职业化塑造方面专业建议。讲师以行业热议话题开场,从网点转型及运营员工角色转变入手,引入客户维护、产品加载的思考。通过小组情景演练,以真实案例还原检验学习成果,学以致用,最终“get”产能飞跃新技能。参训员工从实际工作出发,积极思考、参与互动讨论,充分展现了某行青年员工的精神风貌。

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在培训的最后,运管部总经理亲自为优秀小组和个人颁发奖品,督促学员们在训后好好总结培训知识。后续西安分行将积极落实培训成效,要求学员将培训所学知识结合日常工作,真正做到学以致用,并在今后的工作中不断总结、保持学习、继续精进。
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02

交流座谈

为落实总行“简清工程”,开展运营员工交流座谈会,运营管理部总经理、作业中心负责人充分倾听一线员工日常工作中痛点难点,共同探讨解决方案,进一步为一线减负。





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03

经验分享


01
“运营之星”经验分享

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邀请2023年度“运营之星”进行经验分享,交流运营内控及服务提升、板块联动支撑、员工成长带教、运营创新等方面的先进经验。

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02
跨条线经验分享

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邀请产品经理、公司客户经理、理财经理优秀员工进行经验分享,为参训学员提供客户服务、维护,产品加载的思路


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04

拓展训练

通过有氧鼓的拓展项目,体验节奏在运动和精神上的积极影响,让员工释放身心、激活正能量,融心、聚智、凝力,铸就团魂。





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